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如何应对职业耗竭

时间:2019/5/18 14:15:58  阅读:   来源:http://www.jtbfhr.com   分类:HR管理

有着高颜值、高学位、高能力“三高”美誉的李小姐,现担任一家知名媒体公司的艺术总监,薪水待遇令同龄人羡慕不已。可近来,她却浑身不舒服,忙不完的工作使她心烦意乱、疲惫不堪。她时常怀疑自己是不是生病了。不得已,她辞去了这份工作,到医院求医。心理医生告诉她,“这是职业耗竭所致”。
  随着社会的发展,人们的生活和工作节奏逐渐加快,职业耗竭无时无刻不在侵蚀着人们的肌体,改变着人们的思维和行为。特别是在一些高危行业,其发病率居高不下,其中医务工作者耗竭现象较为普遍。
  职业耗竭有哪些表现
  专家将职业耗竭定义为:“由于个体的价值、尊严、神经和希望的衰退,而对身心造成的一种损害。”换句话说,职业耗竭就是由于各种各样的持续应激源,尤其是工作中的人际应激源所导致的一种负性精神状态,代表了一种特殊类型的职业应激。那么,哪些表现属于职业耗竭的范畴呢?
  职业耗竭有3个症状。一是情感衰竭,筋疲力尽。二是人格解体,冷漠疏离,玩世不恭。三是缺乏成就感,自我效能低下。在生理方面,有疲劳、疼痛、消化系统症状、体重变化、失眠等症状,甚至出现认知功能减退。在情绪心理方面,表现为焦虑抑郁、易怒发脾气、缺乏自信,有时悲观绝望。在行为方面,反映在人际关系不良、不愿社交、家庭关系危急、工作质量下降、频繁工作或辞职,甚至依赖烟酒、咖啡因、药物等进行自我麻醉、自我伤害,等等。
  研究显示,耗竭评分的严重程度、耗竭症状与抑郁有关,两者在症状表现上有相似性。另外,职业耗竭与工作应激高度有关,当患者脱离了高压力环境后,其症状明显改善、缓解。而抑郁症与工作环境压力有关,即使脱离这一环境,抑郁症的核心症状仍会存在,需要心理和药物治疗。
  职业耗竭带来的风险
  调查发现,职业耗竭在各个行业的表现轻重不一。值得注意的是,医疗卫生行业相比其他行业职业耗竭程度更突出。
  研究显示,医院级别越高,医生职业耗竭状况往往越严重。其中,三级医院耗竭程度较重的医生比一级医院要多12.8%。统计表明,美国医生职业耗竭发生率在50%以上。是其他行业的两倍。我国的调查问卷显示,60.6%的医生有轻度耗竭,5.9%的医生患重度耗竭。
  医务工作者的职业耗竭应及时纠正,若长期得不到改善,会对医疗安全、医疗质量产生负面影响。比如,职业风险会增加医疗差错及事故率、医源性感染风险(护理)、医患关系不融洽、患者满意度降低、医院形象及美誉度受损等。同时,也会增加躯体疾病风险,导致抑郁症的发生,增加个体酗酒和药物依赖、甚至自杀的风险。还会造成员工队伍不稳定、调动离职增多,人力成本提高等。这  其中,女性风险又高于男性。